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Horizon mènera son premier sondage sur l’expérience des patients aux soins ambulatoires

(Horizon) Le 23 février 2017 - Du 20 février au 3 mars 2017, le Réseau de santé Horizon (Horizon) mènera son premier sondage sur l'expérience des patients en consultation externe aux soins ambulatoires. Les patients de cliniques désignées seront ainsi interrogés sur la qualité des soins reçus. 

« Aider les gens à vivre en santé est le but commun de toutes les personnes qui travaillent quotidiennement au sein d'Horizon, a dit Karen McGrath, présidente-directrice générale, Réseau de santé Horizon. Les commentaires de nos patients nous permettront d'améliorer davantage leur expérience. » 

Le sondage mettra l'accent sur l'expérience globale des patients concernant leur rendez-vous ou intervention, depuis leur arrivée à la clinique jusqu'à leur départ. Les questions porteront sur divers domaines, notamment les temps d'attente, la clarté des directives et des explications fournies, et la courtoisie et le professionnalisme du personnel.

« Horizon est engagé à fournir des soins axés sur le patient et les familles », explique Margaret Melanson, vice-présidente des Services de qualité et de soins centrés sur le patient à Horizon. « Pour nous, cela veut dire faire en sorte que nos soins et services respectent les besoins, les désirs, les croyances et les sensibilités culturelles de nos patients et de leurs familles. »

Les patients seront invités à participer au sondage à la suite d'une visite à l'une des cliniques. Ils auront le choix d'y répondre en ligne à www.HorizonNB.ca/sondage ou sur version papier puis le poster dans l'enveloppe affranchie fournie à cette fin.

Les données recueillies lors du sondage sur l'expérience des patients serviront à stimuler l'innovation, feront ressortir les variations de la qualité et permettront aux fournisseurs de soins de la santé d'améliorer leurs connaissances sur la prestation des soins de santé et sur les systèmes. 

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Renseignements

Stephanie Neilson-Levesque
Relations avec les médias
1-877-499-1899
Media@HorizonNB.ca
www.HorizonNB.ca

 

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